На прошедшей неделе в Москве завершился Всероссийский конкурс профессионального мастерства проводников пассажирских вагонов АО «Федеральная пассажирская компания». Студентка опорного университета МГТУ имени Г.И. Носова, командир отряда проводников «Попутчики» Студенческого отряда им. С.С. Уваровского Мария Марсакова и ее напарник – командир отряда проводников ЮУрГУ «Колесо Фортуны» Александр Мовчанюк вошли в тройку лучших проводников России.
За право быть лучшими боролись 15 пар проводников фирменных поездов от каждого филиала АО «ФПК» и победители IV Всероссийского конкурса профессионального мастерства студенческих отрядов проводников 2017 года Мария Марсакова и Александр Мовчанюк. Конкурс состоял из нескольких этапов, на которых участники продемонстрировали свои профессиональные знания и навыки на деле. Первый этап проходил на базе пассажирского вагонного депо «Москва». Проводникам предстояло выполнить ряд непростых заданий: безошибочно заполнить одни из самых важных поездных документов – бланки строгой отчетности, выявить причины неготовности вагона к рейсу, а также найти в нем бомбу. Настоящие мастера своего дела показывали свои профессиональные умения и знания при посадке пассажиров, обеспечении их комфорта на протяжении пути и решении конфликтных ситуаций с использованием скриптов обслуживания пассажиров. Следующий этап стал самым трудным для финалистов: за два часа им было необходимо полностью подготовить двухэтажный вагон к новому рейсу, опираясь на «Стандарт обслуживания пассажиров». Оценивали работу участников в двух этапах опытные эксперты.
«По сравнению с прошлым годом конкурс усложнился, ведь у нас совершенно не было теории, а все наши знания проверялись исключительно на деле. В практику входило подписание накладных на постельное белье, написание квитанций, выявление причин неготовности вагона к рейсу, определение легитимности билетов и решение противоречий с пассажирами. Наши действия оценивали психологи и руководитель обслуживания пассажиров. Но самым сложным испытанием стал для нас следующий этап: нас привели к двухэтажным вагонам, которые мы видели первый раз в жизни, и наша задача была полностью приготовить вагон в рейс: отмыть его и застелить 64 спальных места», - поделилась своим впечатлением Мария Марсакова.
Финал Всероссийского конкурса проводников пассажирских вагонов АО «ФПК» состоялся в 16 ноября в Центральном доме культуры железнодорожников. На нем проводники показали свои творческие способности и таланты. К заключительному дню представители студенческих отрядов подготовились основательно и прекрасно выступили в этапе «приветствие» и в музыкальном конкурсе, набрав 59 из 60 баллов. Благодаря своим усилиям Мария Марсакова и Александр Мовчанюк заслуженно заняли второе место в данном конкурсе и с честью могут называться гордостью студенческих отрядов!
Напомним, что в октябре этого года Мария Марсакова и Александр Мовчанюк заняли первое место на IV Всероссийском конкурсе профессионального мастерства студенческих отрядов проводников.
Екатерина Сераус, Студенческий пресс-центр МГТУ
